Customer Experience
- Handel
Order Management: Welche Rolle spielt es für den Unternehmenserfolg?
Order Management oder auch Auftragsmanagement ist ein wichtiger und dennoch oft unterschätzter Teil des gesamten Kaufprozesses. Der Kunde hat die…
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Warum Customer Centricity und Connected Commerce zwei Seiten einer Medaille sind
Customer Centricity ist an sich ein schon lange bekanntes Marketingkonzept – man denke an den Ausspruch „Der Kunde ist König“.…
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Markentreue: Ein erstrebenswertes Unternehmensziel
Kunden, die Produkte stets von demselben Anbieter kaufen, sind für diesen nachhaltige Profitquellen. Markenbindung wird durch Aspekte wie Bekanntheit, Image,…
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Marketing Automation im E-Commerce
Marketing Automation bietet insbesondere für E-Commerce Unternehmen große Chancen. Sie verbessern die Bindung zu Ihren Kunden und versorgen diese mit…
Weiterlesen - Strategie
Bevorzugte Kommunikationskanäle: So ticken Verbraucher weltweit
Die Studie „Customer Engagement Beyond Borders“ von Vonage zeigt, dass die Kundenkommunikation für international tätige Unternehmen eine besondere Herausforderung ist.…
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Handel: Investitionen vs. Kundenbedürfnissen
Die Studie „The State of Commerce Experience”, die das Marktforschungsunternehmen Forrester im Auftrag von Bloomreach und Mindcurve im März und…
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Click & Collect – diese Strategien funktionieren
Im Webshop bestellen, im Laden portofrei abholen. Click & Collect wird von immer mehr Einzelhändlern angeboten. Vorreiter waren Modeketten und…
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Stationärer Einzelhandel vernachlässigt Kundenwünsche
Der Veränderungsdruck auf den stationären Einzelhandel wird größer, wie die Zahlen des HDE deutlich zeigen. An vielen Stellen im Handel…
Weiterlesen - Einzelhandel
So wird der Einzelhandel zum digitalen Gewinner
Die Diskussion um Digitalisierung hat eine neue Phase erreicht: Im Mittelpunkt steht nicht mehr die Frage, OB Unternehmen ihre Prozesse…
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