Customer Journey
- Einzelhandel
Kundenbindung im Einzelhandel
Der Markt ist hart umkämpft. Die Zahl der unterschiedlichen Anbieter bietet Käufern die Möglichkeit zu wählen. Neue Kunden zu gewinnen…
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Order Management: Welche Rolle spielt es für den Unternehmenserfolg?
Order Management oder auch Auftragsmanagement ist ein wichtiger und dennoch oft unterschätzter Teil des gesamten Kaufprozesses. Der Kunde hat die…
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Warum Customer Centricity und Connected Commerce zwei Seiten einer Medaille sind
Customer Centricity ist an sich ein schon lange bekanntes Marketingkonzept – man denke an den Ausspruch „Der Kunde ist König“.…
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Online-Neukunden im E-Commerce
Die Corona-Krise hat Änderungen im Einkaufsverhalten herbeigeführt. So hat ein großer Teil der deutschen Konsumenten (44 %) während der Corona-Krise…
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Kanalverzahnung & kundenbezogene Services
Der Handel möchte digitaler werden, die Kaufprozesse über die Touchpoints vereinheitlichen und den Kunden in den Mittelpunkt rücken. Das zeigt…
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Mehr Personalisierung im Onlinehandel
Der Onlinehandel wächst unaufhaltsam. Dabei gibt es ein großes Manko: Persönlich ist das Shopping im Netz meist nicht. Das sollte…
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